1. Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Bei DECOVIVANTA möchten wir Kunden eine einfache und transparente Rückgabe ermöglichen.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb einer Gesamtrückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Diese Gesamtrückgabefrist umfasst das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Innerhalb dieses Zeitraums kann eine Rückgabeanfrage gestellt werden, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllt sind.
Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Neben der freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen die gesetzlichen Verbraucherrechte nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Beginn der Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage und beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Lieferung, die aus mehreren Waren oder mehreren Teilsendungen besteht, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder die benannte dritte Person die letzte Ware oder die letzte Teilsendung erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher DECOVIVANTA innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.
Die Ausübung des Widerrufsrechts kann per E-Mail erfolgen.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag widerruft, erstattet DECOVIVANTA alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten zurück.
Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass eine andere Art der Lieferung als die von DECOVIVANTA angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Vorübergehende Zurückhaltung der Erstattung
DECOVIVANTA kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder bis der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Zurückhaltung erfolgt ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang und Zeitraum.
Nach Eingang der Ware oder Erhalt eines geeigneten Rücksendenachweises wird die Erstattung ohne unnötige Verzögerung bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig von Zahlungsdienstleistern oder Banken variieren.
4. Antrag auf Rückgabe oder Widerruf
Für eine Rückgabe oder einen Widerruf kann der Kunde DECOVIVANTA per E-Mail kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- betroffene Produkte;
- Beschreibung des Anliegens.
Nach Eingang der Anfrage werden die weiteren Schritte zur Rücksendung mitgeteilt.
5. Bedingungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Für die freiwillige Rückgabemöglichkeit sollte die Ware möglichst in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.
Empfohlen wird die Rücksendung zusammen mit:
- vorhandenem Zubehör;
- Produktunterlagen;
- Originalverpackung, sofern vorhanden.
Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware schließen eine Rückgabe nicht automatisch aus.
6. Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung der Rückgabe werden die entsprechenden Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse mitgeteilt.
Da Lager- und Versandabläufe je nach Produkt unterschiedlich sein können, kann die Rücksendeadresse abhängig von der Bestellung variieren.
Für den Rückversand sollte eine geeignete Verpackung verwendet werden, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.
7. Rücksendekosten
Bei der freiwilligen Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer geänderten Kaufentscheidung oder Nichtgefallen, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung besteht oder DECOVIVANTA ausdrücklich eine Kostenübernahme zugesagt hat.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten gelten die gesetzlichen Regelungen.
8. Ausschluss bestimmter Rückgaben
Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Eigenschaften von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Dies kann insbesondere folgende Waren betreffen:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
- Waren, die nach speziellen Kundenanforderungen hergestellt wurden;
- versiegelte Waren, deren Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entfernt wurde.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben hiervon unberührt.
9. Muster-Widerrufserklärung
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann folgende Erklärung verwendet werden:
An:
DECOVIVANTA
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
10. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben oder Widerrufen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung der Anfrage, der Zuordnung der Bestellung und der Kommunikation mit dem Kunden.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den Datenschutzinformationen dieser Website.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen oder Serviceabläufe ändern.
Die aktuelle Version gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 1504 Laurel St, La Marque TX 77568, USA
Telefon: +1 (409) 583-7264
E-Mail: mail@decovivanta.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland