1. Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Bei DECOVIVANTA möchten wir Kunden eine einfache und transparente Rückgabe ermöglichen.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen ab Erhalt der Ware an.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware erhalten hat.
Innerhalb dieses Zeitraums kann eine Rückgabeanfrage gestellt werden, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllt sind.
Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung und gilt unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Neben der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen die gesetzlichen Verbraucherrechte nach den geltenden deutschen Vorschriften.
Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist.
Die gesetzliche Widerrufsfrist und die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind zwei unterschiedliche Regelungen.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erweitert die Rückgabemöglichkeiten für Kunden und ersetzt oder verändert nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
3. Antrag auf Rückgabe oder Widerruf
Für eine Rückgabe oder einen Widerruf kann der Kunde DECOVIVANTA per E-Mail kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen erforderlich sein:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
-
betroffene Produkte;
-
Beschreibung des Anliegens.
Nach Eingang der Anfrage werden die weiteren Schritte zur Rücksendung mitgeteilt.
4. Bedingungen für die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sollte die Ware möglichst in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.
Empfohlen wird die Rücksendung zusammen mit:
-
vorhandenem Zubehör;
-
Produktunterlagen;
-
Originalverpackung, sofern vorhanden.
Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware schließen eine Rückgabe nicht automatisch aus.
5. Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung der Rückgabe werden die entsprechenden Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse mitgeteilt.
Da Lager- und Versandabläufe je nach Produkt unterschiedlich sein können, kann die Rücksendeadresse abhängig von der Bestellung variieren.
Für den Rückversand sollte eine geeignete Verpackung verwendet werden, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.
6. Rücksendekosten
Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer geänderten Kaufentscheidung oder Nichtgefallen, können die Rücksendekosten entsprechend den geltenden Bedingungen vom Kunden getragen werden.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten gelten die gesetzlichen Regelungen.
7. Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung des Rückgabevorgangs.
Wenn eine Erstattung vorgesehen ist, wird diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Die Bearbeitung erfolgt nach Abschluss der Prüfung ohne unnötige Verzögerung.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig von Zahlungsdienstleistern oder Banken variieren.
8. Ausschluss bestimmter Rückgaben
Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Eigenschaften von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere folgende Waren betreffen:
-
individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
-
Waren, die nach speziellen Kundenanforderungen hergestellt wurden;
-
versiegelte Waren, deren Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entfernt wurde.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben hiervon unberührt.
9. Muster-Widerrufserklärung
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann folgende Erklärung verwendet werden:
An:
DECOVIVANTA
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
10. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben oder Widerrufen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung der Anfrage, der Zuordnung der Bestellung und der Kommunikation mit dem Kunden.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den Datenschutzinformationen dieser Website.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen oder Serviceabläufe ändern.
Die aktuelle Version gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 1504 Laurel St, La Marque TX 77568, USA
Telefon: +1 (409) 583-7264
E-Mail: mail@decovivanta.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland