1. Geltungsbereich dieser Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den DECOVIVANTA Onlineshop aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Sie beschreibt die Voraussetzungen für Stornierungsanfragen, die Prüfung des Bestellstatus sowie die Bearbeitung von Rückzahlungen nach einer genehmigten Stornierung.
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
2. Zeitpunkt für eine Stornierungsanfrage
Nach erfolgreicher Zahlung kann eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung gestellt werden.
Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage möglichst innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung einzureichen.
Ob eine Stornierung umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Eine Bearbeitung der Stornierung ist in der Regel möglich, wenn:
-
die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde;
-
die Ware noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
-
der Versandprozess noch nicht begonnen hat.
3. Erforderliche Angaben für eine Stornierungsanfrage
Damit eine Bestellung eindeutig geprüft werden kann, sollten folgende Informationen angegeben werden:
-
Bestellnummer;
-
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
-
kurze Begründung der Stornierungsanfrage;
-
Zahlungsnachweis, sofern erforderlich.
Diese Angaben helfen dabei, die Bestellung zuzuordnen und die Anfrage effizient zu bearbeiten.
4. Fälle, in denen eine Stornierung möglicherweise nicht möglich ist
Eine Stornierung kann unter bestimmten Umständen nicht mehr durchgeführt werden.
Dies kann insbesondere zutreffen, wenn:
-
die Bestellung bereits versendet wurde;
-
die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
-
die Bearbeitung oder Vorbereitung der Bestellung weit fortgeschritten ist;
-
die angegebenen Informationen keine eindeutige Zuordnung der Bestellung ermöglichen.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können Kunden die weiteren Möglichkeiten entsprechend der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.
5. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird der aktuelle Status der Bestellung geprüft.
Die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem Eingang der Anfrage und dem jeweiligen Bestellstatus.
Eine Rückmeldung zum Ergebnis der Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen per E-Mail an die mit der Bestellung verbundene Kontaktadresse.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig vom Bestellstatus und dem Anfrageaufkommen variieren.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine Stornierung bestätigt und wurde die Bestellung bereits bezahlt, erfolgt die Rückerstattung entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus.
Die Rückzahlung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Sollte diese Zahlungsmethode nicht verfügbar sein, wird eine geeignete Alternative abgestimmt.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig von Zahlungsdienstleistern oder Banken unterschiedlich sein.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine entsprechende Information an die hinterlegten Kontaktdaten gesendet.
7. Prüfung der Bestelldaten
Vor Abschluss einer Bestellung sollten Kunden die angegebenen Informationen sorgfältig überprüfen.
Dazu gehören insbesondere:
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Lieferadresse;
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Telefonnummer;
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E-Mail-Adresse;
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Produktinformationen;
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Bestellmenge und weitere Angaben.
Fehlerhafte oder unvollständige Informationen können die Bearbeitung von Änderungen, Stornierungen oder weiteren Bestellvorgängen beeinflussen.
8. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Informationen, die im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, werden ausschließlich zur Prüfung der Bestellung, Bearbeitung der Anfrage, Kommunikation mit dem Kunden sowie zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen verarbeitet.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen und den Datenschutzinformationen dieser Website.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, interne Abläufe oder Servicebedingungen ändern.
Die aktualisierte Version gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zu diesem Verfahren können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 1504 Laurel St, La Marque TX 77568, USA
Telefon: +1 (409) 583-7264
E-Mail: mail@decovivanta.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland