Widerrufsrecht

1. Allgemeine Hinweise zur Rückgabe

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den DECOVIVANTA Onlineshop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert wurden.

Wir möchten Kunden eine klare, nachvollziehbare und einfache Vorgehensweise für Rückgaben, Erstattungen und damit verbundene Anliegen bieten.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften einen weitergehenden Schutz vorsehen, gelten diese vorrangig.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabemöglichkeit

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Rechte nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften zu.

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher DECOVIVANTA innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung über den Widerruf informieren.

Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet DECOVIVANTA eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen an.

Diese Frist beginnt ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware erhalten hat.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und erweitert die Rückgabemöglichkeiten über die gesetzlichen Rechte hinaus.

Die Voraussetzungen und der Ablauf dieser freiwilligen Rückgabe richten sich nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.

Die Nutzung dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit hat keinen Einfluss auf die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, die Ware zusammen mit vorhandenen Zubehörteilen, Anleitungen und weiteren Bestandteilen zurückzusenden.

Eine Rückgabe kann auch geprüft werden, wenn die Originalverpackung bereits geöffnet wurde oder nicht mehr vollständig vorhanden ist.

Eine angemessene Prüfung der Ware durch den Kunden, um Eigenschaften, Funktion und Beschaffenheit zu beurteilen, beeinflusst die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Für den Rückversand sollte eine geeignete Verpackung verwendet werden, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.

4. Fälle, in denen eine Rückgabe eingeschränkt sein kann

Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Eigenschaften von einer Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Dazu können insbesondere gehören:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;

• Produkte, die nach speziellen Kundenanforderungen hergestellt wurden;

• versiegelte Waren, deren Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entfernt wurde;

• Produkte, die über eine normale Prüfung hinaus genutzt wurden und dadurch eine weitere Verwendung wesentlich beeinträchtigt ist.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben hiervon unberührt.

5. Umgang mit beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Sollte eine Lieferung beschädigt sein, Teile fehlen, ein falsches Produkt geliefert wurden oder ein anderer Mangel vorliegen, kann der Kundenservice per E-Mail kontaktiert werden.

Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos des Produkts;

• Fotos der Verpackung, sofern relevant.

Jede Anfrage wird anhand der jeweiligen Umstände geprüft.

Je nach Situation können geeignete Lösungen angeboten werden, beispielsweise Ersatz, Austausch, Reparatur, Preisanpassung oder Erstattung, soweit dies nach den geltenden Bestimmungen vorgesehen ist.

6. Rückgabeprozess und Rücksendeadresse

Vor der Rücksendung sollte zunächst eine Kontaktaufnahme per E-Mail erfolgen.

Nach Prüfung der Anfrage werden die entsprechenden Rückgabeinformationen einschließlich der passenden Rücksendeadresse und weiterer Hinweise mitgeteilt.

Da Lagerorte, Produktarten und Versandabläufe unterschiedlich sein können, kann die Rücksendeadresse je nach Bestellung abweichen.

Sollte eine Rücksendung bereits erfolgt sein, bevor eine vorherige Kontaktaufnahme möglich war, wird die Anfrage weiterhin geprüft.

Eine vorherige Kontaktaufnahme dient dazu, die Bearbeitung zu erleichtern, Bestellinformationen zu bestätigen und unnötige Versandaufwände zu vermeiden.

7. Unterstützung bei Rückgaben

Bei Fragen oder Problemen während des Rückgabeprozesses können Kunden den Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Wir bemühen uns um eine verständliche Bearbeitung und eine nachvollziehbare Kommunikation während des gesamten Vorgangs.

8. Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung des Zustands und der Rückgabevoraussetzungen.

Wenn eine Erstattung vorgesehen ist, wird diese nach Abschluss der Prüfung ohne unnötige Verzögerung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sollte dies aus technischen oder anderen Gründen nicht möglich sein, wird eine geeignete Alternative abgestimmt.

Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Zahlungsdienstleistern oder Banken unterschiedlich lange dauern.

Nach Abschluss der Erstattung wird eine entsprechende Information per E-Mail versendet.

9. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer fehlerhaften Lieferung oder eines anderen Umstands erfolgt, für den nach den geltenden gesetzlichen Regelungen eine Verantwortung besteht, werden die entsprechenden Rücksendekosten berücksichtigt.

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer geänderten Kaufentscheidung oder Nichtgefallen, können die Rücksendekosten entsprechend den geltenden Bedingungen vom Kunden getragen werden.

Bei Unsicherheiten zur Rücksendung kann vorab Kontakt aufgenommen werden, um die weitere Vorgehensweise zu klären.

10. Besondere Umstände

Außergewöhnliche Ereignisse wie Naturereignisse, extreme Wetterbedingungen, Unterbrechungen von Transportwegen, öffentliche Maßnahmen oder andere nicht vorhersehbare Umstände können die Bearbeitung von Rückgaben oder Erstattungen beeinflussen.

In solchen Situationen werden bestehende Anfragen weiterhin bearbeitet und Kunden über relevante Entwicklungen informiert.

11. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen oder Kundendienstanfragen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs und der Erfüllung gesetzlicher Anforderungen.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen und den Datenschutzinformationen dieser Website.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, interne Abläufe oder Serviceprozesse ändern.

Die aktuelle Version gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Kundendienstleistungen können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 1504 Laurel St, La Marque TX 77568, USA
Telefon: +1 (409) 583-7264
E-Mail: mail@decovivanta.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland